Російські обстріли регулярно завдають ударів по логістичній інфраструктурі України. Під атаки потрапляють і термінали "Нової пошти", через що окремі відправлення можуть бути повністю знищені. У компанії пояснили, як у таких випадках вирішується питання компенсації для клієнтів.
Як повідомили в "Новій пошті", кожен випадок розглядається окремо. Універсальної схеми відшкодування немає, адже рішення залежить від умов, на яких було оформлено відправлення.
Під час розгляду звернення спеціалісти перевіряють, яку вартість товару вказав відправник, чи була оголошена цінність посилки, а також спосіб її оформлення — зокрема, чи відправлялася вона післяплатою або була повністю оплачена заздалегідь.
У компанії наголошують, що саме ці дані мають ключове значення для визначення можливості та розміру компенсації. Якщо клієнт звертається із заявою про втрату відправлення, інформацію аналізують відповідно до правил надання послуг "Нової пошти" та чинного законодавства України.
У перевізника також зазначили, що кожне звернення розглядається індивідуально. Це означає, що рішення може відрізнятися залежно від конкретних обставин, документів і даних, зазначених під час оформлення відправлення.
Тема компенсацій стала особливо актуальною після того, як у ЗМІ активно обговорювали ситуацію з російським маркетплейсом Wildberries, який відмовився компенсувати покупцям вартість товарів, втрачених через бойові дії.
У "Новій пошті" підкреслюють, що клієнтам, які втратили свої відправлення внаслідок російських атак, варто звернутися до служби підтримки компанії. Після перевірки всіх даних фахівці повідомлять, чи підлягає конкретна посилка компенсації та в якому розмірі.
Нагадаємо, посилку пошкодили або загубили: як домогтися належної компенсації
Раніше ми розповідали, що онлайн-шопінг ударить по кишені: як можуть здорожчати посилки з-за кордону
Також, податки на міжнародні посилки: коли чекати удару по гаманцях